树立服务典型，深耕医疗品质 | 2026年第二季度服务之星表彰大会顺利召开

为持续践行、传播“以患者为中心”服务理念，医院每季度常态化开展“服务之星”“优质服务科室”评选表彰活动，树立院内服务标杆，以先进典型带动整体服务提质，更好地为就诊群众提供贴心医疗服务。

8月6日下午，京东誉美中西医结合肾病医院、京东中美医院联合召开2026年第二季度“服务之星”表彰大会暨服务经验分享会。

“社会监督员”聘任仪式

为拓宽监督渠道、倾听患者心声、持续优化就医体验，大会现场举行了社会监督员聘任仪式，聘任5位各行各业代表担任院内社会监督员。我院自去年启动社会监督员选聘工作，目前在册监督员近40位。未来，各位监督员将立足群众与患者双重视角，对医院医疗服务、就医环境等工作开展监督，客观建言献策，及时反馈群众诉求，切实守护群众就医权益。

服务之星表彰

一、“优秀病历”

“优秀病历”获得者：李鸣、王映文、马志卫、郭术莲、李山山、王斌韬

二、医师组“服务之星”

肾三病区-何聪芹、神经外科-卢旭升、肾二病区-段珍、神内二科-吴春晓、普外科-刘德赞荣获第二季度医师组“服务之星”称号。

三、护理组“服务之星”

重症医学科-乔加、肾一病区-刁春苹、急诊科-胡泽政、泌尿外科-宋琳慧、骨科-王佳莉、内分泌科-梁素伟荣获第二季度护理组“服务之星”称号。

四、窗口组“服务之星”

医保科-姬春玲、客服部-张琳琳、物业公司-梁紫薇荣获第二季度窗口组“服务之星”称号。

五、“医疗质量进步”科室

肾五病区、泌尿外科、骨科、神内一科、内分泌科荣获第二季度“医疗质量进步”科室称号。

六、“优质服务科室”

肾二病区、儿科、重症医学科、手术室荣获第二季度“优质服务科室”称号。

服务之星优秀代表分享

多位服务之星代表立足一线岗位，结合日常工作点滴与真实服务案例，分享暖心服务心得。大家以细节践行服务初心，用真诚拉近医患距离，用平凡坚守诠释医者担当，为全院同仁树立了优秀榜样。

吴春晓医生谈到，优质服务藏在细碎小事里。接诊听力减退老年患者时摘口罩、放缓语速便于患者看口型沟通；讲解病情手绘示意图辅助理解；为出院患者开具清晰服药清单；留存联系方式，深夜线上指导突发不适患者应急处置。一些小小的举动，就能缓解老年患者就诊的不安。

乔加护士分享科室实操举措：日常全力开展危重患者抢救，紧盯各项生命监护指标；固定每周三为卧床患者清洁洗护，维护患者体面；主动代办独居老人全部出院手续，高温下全程护送老人归家，延伸病房外暖心服务，切实解决患者实际难题。

物业公司梁紫薇讲述了院内突发救助事件：有患者就诊途中身体不适，后勤、导诊、保安、药房、保洁多岗位工作人员第一时间主动集结、默契配合，快速为患者打通救治绿色通道。大家没有被岗位职责限制，在患者慌乱无助时主动伸出援手，把暖心服务落到每一天。

张国召主任分享科室管理经验，他表示面对慢病肾病患者，科室兼顾诊疗实效与人文关怀，主动洞察患者实际所需，跳出流程化服务，在患者困境中提供力所能及的帮扶。落实各项诊疗制度，做精做细每一例诊疗，保障医疗安全。通过带教演练、病例研讨夯实人才梯队，强化医患沟通，做好慢病宣教及心理疏导，持续升级就医服务。

买娟院长作总结发言，充分肯定了全院职工第二季度的服务成效，对大家主动暖心服务、超岗履职的担当予以认可，并号召全院学习弘扬。同时，她对下一阶段工作提出三点要求：一是深耕医疗技术，严守安全底线，稳步推进学科建设与人才培养；二是秉持服务主动意识，精益求精、抓实做细各项本职工作；三是聚焦患者全流程就医体验，立足专科特色与不同人群需求，打造差异化暖心服务。她强调，全院要坚持技术提质与服务升温双向发力，筑牢医疗根基、厚植人文服务，凝心聚力推动两院高质量发展。

2026年第二季度，全院上下凝心聚力、深耕细作，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者就医急难愁盼，持续优化服务流程、细化服务细节、升温服务品质，让医疗服务既有专业高度，更有人文温度。未来，两院将初心不改、步履不息，持续精进医疗服务、传递医疗温情，全力守护群众身心健康。