2025年第三季度服务之星表彰大会暨经验分享会圆满召开

医者仁心，服务为魂。为深入践行“以患者为中心”的核心服务理念，持续深化超边界服务内涵，树立院内服务标杆，医院以季度为单位，持续性开展“优质服务科室”、“服务之星”评选及表彰活动，为广大患者提供更高水平的服务。11月14日，京东誉美中西医结合肾病医院、京东中美医院2025年第三季度服务之星表彰大会暨经验分享会圆满举行。

买娟院长对第三季度全院服务工作取得的丰硕成果进行全面回顾与高度肯定。她指出，本季度全院上下服务意识显著提升，主动服务已蔚然成风。服务台账的数据最具说服力，两院区共26个科室提交服务台账314条，其中符合“超边界服务”的项目达190条。“送你一朵小红花”活动，更是见证了无数跨越职责边界的感人瞬间。同时，医院标准化服务建设的持续推进，让服务流程更规范、服务过程更透明，患者就医体验得到显著改善。她期望全体同仁在下一季度持续厚植服务氛围，推动服务创新，让服务之光照亮更多角落。

随后，大会进入备受瞩目的表彰环节。伴随着激昂的音乐与热烈的掌声，各奖项逐一揭晓，表彰人员依次登台领奖，台下阵阵掌声既是对获奖者的祝贺，更是对他们优质服务的认可与致敬。

一、医师组“服务之星”表彰

产科-苏丽娜、儿科-乜广弟、神内二科-李山山、妇科-高亚楠、公共卫生科-范晶晶荣获第三季度医师组“服务之星”称号。

高亚楠医生结合临床经验，分享了改善医疗服务质量的三点心得，强调荣誉属于妇产科团队。一是及时沟通与团队协作，二是专业是信任根基，三是心灵抚慰的重要性。诠释了医学人文精神，指出医疗需尊重、理解与关怀。

二、护理组“服务之星”表彰

血液净化科-屈芳、普外科-姜涵、内分泌科-梁素伟、导管室-陈程荣获第三季度护理组“服务之星”称号。

屈芳护士分享了自己、科室同事与患者相处的点滴故事，体现了“以患者为中心”的服务理念已深耕于临床服务中。她表示，做好服务需突破固有思维，多思考患者需求，用耐心和爱心守护血透患者的生命，让他们在抗病路上感受温暖。

三、医技、职能、窗口“服务之星”表彰

影像科-冯艳清、客户管理部-刘晨、物业公司-李富华荣获第三季度医技、职能、窗口“服务之星”称号。

四、“优质服务科室”表彰

普外科、肾三病区、神经内一科、门诊部荣获第三季度“优质服务科室”称号。

普外科韩红雨主任分享了科室在提升服务质量方面的管理经验与实践成果。他提到，科室通过患者服务优化、团队文化打造、学科与梯队建设，多措并举持续提升医疗质量、助力医院发展。

“社会监督员”聘任仪式

此外，大会举行了“社会监督员”聘任仪式。医院领导为三位受聘人员颁发聘书，期望他们以第三方视角多为医院建言献策，助力医院更精准倾听患者心声，监督医疗与服务质量持续提升，切实履行社会责任，造福一方百姓。

患者代表周爱荣阿姨结合自身就医经历，深情讲述了与医护人员之间的暖心故事，从细致的诊疗建议到贴心的生活照料，从术前的耐心安抚到术后的跟踪关怀，每一个细节都饱含着对医院服务的认可与感激。朴实的语言、真挚的情感，让现场不少人深受触动，也让全体医护人员更加坚定了“以患者为中心”的服务信念。

李志强总经理为大会作总结发言，他表示，经过全院上下的共同努力，“以患者为中心”已从一句口号深度转化为全体同仁的自觉行动，这种服务氛围的根本性转变，不仅带来了患者满意度的持续提升，更成为医院核心竞争力的重要组成部分。优质服务是打造“有温度的医疗品牌”的基石，是医院可持续发展的关键。在肯定成绩的同时，也希望大家清醒认识到存在的短板与不足，精准定位薄弱环节，持续改善。今天的表彰既是阶段性的肯定，更是新征程的起点。他期望全体同仁以此次大会为契机，将服务热情转化为持续行动，以更优质、更高效、更温暖的医疗服务，回馈广大患者的信任与期待，共同书写医院高质量发展的新篇章。

大会在热烈的氛围中圆满落幕。此次表彰大会不仅是对第三季度优质服务成果的总结与肯定，更是对未来服务工作的动员与部署。相信在榜样的引领下，全院上下将凝心聚力、锐意进取，持续深化“以患者为中心”的服务理念，让超边界服务蔚然成风，让医疗温度传递到每一位患者心中，为打造更具影响力的“有温度的医疗品牌”而不懈奋斗！