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传播医者仁心,讲好服务故事——杨永娇

2023-12-12 阅读量:3361次
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不久前,为践行“以患者为中心”的服务理念,营造传播优质服务文化氛围,中誉两院发起“传播医者仁心,讲好服务故事”活动,重在挖掘身边的温暖人心、体现医患真情的感人故事,促进医患关系和谐,传播品牌服务理念。

今天,我们来认识此次活动中涌现出的服务明星——肾二病区 杨永娇


肾二病区  杨永娇


杨永娇的故事,说起来是一件小事,但又是一件大事,因为这是一个和吃饭有关的事。

一位年过七旬的患者——江大爷,因糖尿病肾病入住肾科,入院时全身疼痛,血糖、血压都很高,胸闷气短,还患有脑梗。因为家人没有时间来医院照顾,加上江大爷血糖又不好,对饮食方面要求很严格,只能吃高粱米。食物特殊,得单做了。

医院方面,为方便患者,可以租灶做饭,但是江大爷年级过大、视物模糊,看不见东西、行动不便,不能自行前往。主管医生郭术莲主任为江大爷的吃饭问题犯了愁。

此时,医助杨永娇医生听闻患者情况,主动接下了每天为江大爷做饭送饭的任务。

自此,杨永娇医生每天按时为江大爷送饭,并按照江大爷的口味需求,及时调整饭菜味道,给予精心照护。

有一次,杨永娇医生自己也生病了,打着点滴,眼看江大爷吃饭时间到了,她来不及将瓶子里的液体输完,拔下针头,就急匆匆跑回家给老人做饭。

虽没有家属陪伴,但在郭术莲主任的精心治疗及病区其他医护人员每天细致的照顾下,江大爷的症状明显好转,血糖、血压也降了下来,肾功能也改善了,眼睛也能看清东西了,各项指标都恢复得很好,身上水肿也消散了。

对此,江大爷的家属感触地说:“平时知道你们医护人员工作辛苦,这次家里老人住院你们尽职尽责,每天三顿饭的往医院送,比我们家人都做得好,我们全家不知道如何感谢,你们太辛苦了。”言语虽不长,但是医护人员都听出了他们对医疗工作的理解,以及对这个职业的敬意。 

这就是服务明星杨永娇的故事,杨永娇医生说:医生行业,要精通“十八般武艺”,要始终保持着责任心、爱心、耐心、细心、同情心,把关怀传递到每一位患者及家属心中,积极践行医者的责任和职责。




本次获得“服务明星”荣誉称号的,共有5位小姐姐,她们分别是客服部宁海玲、肾三病区陈素雅、血透室谢晓婷、耳鼻咽喉科刘翠莉、肾二病区杨永娇,我们讲述她们的服务故事,以传播医者仁心,感谢她们在平凡的岗位上,以细微温暖患者心灵,树立不凡的服务榜样。

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